核心提示來源：藍鯨財經長期以來，普通消費者被視為市場經濟中的弱勢群體，其消費權益問題往往能夠得到較多關注，而商家作為市場經濟運行的毛細世界盃射手榜血管，他們的正當權益卻容易被忽視。近日，有豆瓣網友發帖稱自己在閑魚上購買的餓了么無門檻優惠券，竟來源于用戶惡意投訴 來源:藍鯨財經長期以來，普通消費者一直被視為市場經濟中的弱勢群體，他們的消費權益往往得到更多的關注。然而，作為市場經濟的毛細血管，商家線上 娛樂 城的合法權益很容易被忽視。近日，有豆瓣網友發帖稱在閑魚上購買餓了么無門檻券，實際上來自用戶對商家的惡意投訴，引起業內熱議。記者搜索發現，這種情況在閑魚等平臺上依然存在，這說明損害商家權益的案例不在少數。多位餓了么商家向記者坦言，如果遇到這樣的問題，他們無法在平臺上申訴。餓嗎？人工客服也告訴記者，目前平臺還沒有建立商家投訴通道，以后會陸續開通。對此，多位律師指出，餓了么等平臺在保護消費者合法權益的同時，也應承擔起維護商家合法權益的責任；建議平臺進一步完善商家的投訴機制，利用大數據等技術手段，準確識別投訴的真偽。如果發現用戶有非法交易，也可以處罰。惡意投訴商家可以獲得優惠券，但是餓了么還沒有建立商家投訴渠道。“原來我在閑魚上花了4.5元買了一張10元無門檻的餓了么優惠券，是賣家直接登錄我的賬號投訴商家獲得的。”近日，一位豆瓣網友發帖稱，他買的優惠券并不是他以為的兌換碼。上述豆瓣網友告訴記者，他接單后收到餓了么咨詢短信，才發現賣家登錄其賬號進行惡意投訴。“后來我和餓了么客服溝通取消投訴，不想投訴商家。如果我餓了，只有回復會幫我備注，以后就沒人找我了。”記者搜索發現，在閑魚等平臺上，這樣的情況依然存在。閑魚進入“餓了么”后，很多賣家都在賣5-20元的全國優惠券，價格在5元左右；用戶拍照后需要提供手機號和驗證碼，紅包金額會由系統隨機發放。一位購買優惠券的網友質疑餓了么平臺的審核機制。“當時賣家拿著我的賬號向餓了么投訴，說我在同一家餐廳的賬號比別人的運費還貴，平臺還送優惠券。后來發現運費其實是一樣的。對于這種明顯不真實的惡意投訴，我不知道平臺是怎么審核的。”對于用戶惡意投訴對商家的影響，有多年外賣店經營經驗的商家林日本對中國世界盃外圍賽先生告訴記者，“如果遇到惡意投訴，肯定會影響店鋪的自然曝光。流量少會導致用戶進店下單的轉化率降低，影響訂單數量，增加店鋪的競價成本。”多位餓了么商家向記者坦言，如果遇到上述問題，他們無法在平臺上申訴。餓嗎？人工客服也告訴記者，目前平臺還沒有建立商539 開獎 號碼家投訴通道張琳芃，以后會陸續開通。“表面上看，這是閑魚賣家的違規賣貨行為，但歸根結底，是因為餓了么不健全的審核投訴機制，讓違規賣家有空可鉆。”2022亞洲盃女足分析人士指出，平臺的這一疏漏顯然將商家和用戶放在了對立面。這位人士認為，用戶的評價輕易決定了商家的“生死”，商家卻沒有申訴的機會。長此以往，他們之間的矛盾會加劇，不利于平臺的發展。律師：餓了么應完善投訴及審核機制，商家有權申訴或
