核心提示2022年7月21日，36氪在杭州舉辦了“WISE2022新消費品牌峰會”，聚焦新消費，意圖通過邀請未來新消費的領軍者們共同參與一場“求真”探討，共同去討論新消費領域創新趨勢及發展機遇。在本屆新消費品牌峰會上，樂言科技SVP湯文博以《AI 2022年7月21日，36Kr在杭州舉辦“WISE2022新消費品牌峰會”，聚焦新消費，意在邀請新消費的未來領袖參與一場“求真”討論，共同探討新消費領域的創新趨勢和發展機遇。在本次新消費品牌峰會上，科技唐做了主題為“AI+助力品牌全鏈路營銷成長”的演講。他認為，新消費品牌面臨的挑戰和機遇，本質上是因為消費端的變化；我們需要回歸商業本質，以消費者為中心尋求增長。樂言科技用AI技術幫助品牌商家真正實現“消費者的數字智能”。基于對消費者全生命周期和訂單全流程的細分，推出了AI SaaS+電商全鏈路數字智能解決方案。樂言科技拆分了消費者全生命周期的所有環節:曝光、瀏覽、咨詢、下單、支付、物流、售后、回購。一個品牌要成長，就要充分挖掘全鏈條每個環節的成長可能性，形成精準獲客、訂單購買、售后服務、老客戶復購等完整閉環。，可以良性循環，實現持續健康增長。以下是演講實錄，由36Kr編輯:大家早上好推薦娛樂城。很高興在36Kr新消費品牌峰會上與這么多品牌商家和媒體朋友見面。今天我想和大家分享一下樂言科技在新消費品牌全鏈條營銷成長中的一些做法和觀察。樂言科技SVP唐文博今天相信大家都深有感觸:受疫情等大環境的影響，生意越來越不好做——公共域流量獲客成本高，流量分散；私有域流量難做；促進日常活動，逐步減少對消費者的精神沖擊。……可以預見的是，通過高舉高打廣告、強調營銷、邀請KOL、打價格戰等手段，幾乎沒有新的消費品牌可以做出來的神話。相對于追求高速的規模增長，現在的商家普遍更關心如何實現有質量、長期、可持續的增長。如果你想成長，你需要投資。對于投資來說，你肯定希望看到盈利。能不能自己掙錢很關鍵。商界朋友最應該把握的核心是什么？我們可以從當前新消費品牌面臨的挑戰和機遇中找到答案。對于新消費品牌來說，一方面，流量紅利的下降，購物渠道的分散，消費趨勢和消費者偏好的快速變化等。使品牌的發展面臨多元化的挑戰；另一方面，消費者細分需求的出現，新的電商形態的不斷成熟，供應鏈等基礎設施的日益完善，為新的消費品牌提供了快速成長和迭代的機會。我們可以發現，商家面臨的各種挑戰和機遇，本質上都是因為消費端的變化。所以，想要盈利，想要成長，就需要回歸商業的本質，以消費者為中心，真正以消費者為中心來尋求成長。我們拆分了消費者整個生命周期的所有環節:曝光、瀏覽、咨詢、下單、支付、物流、售后、復購。一個品牌要成長，就要充分挖掘全鏈條每個環節的成長可能性，形成精準獲客、訂單購買、售后服務、老客戶復購等完整閉環。，可以良性循環，實現持續健康增長。樂言科技成立于2016年，在電商行業深耕近七年。是國內領先的人工智能整體解決方案提供商，為品牌提供AI SaaS+電商全鏈路數字化智能解決方案，用AI智能幫助品牌實現全面數字化智能升級，實現營收增長。演講場景縱觀整個行業，數字智能已經滲透到電商業務的方方面面。很多商家在選擇數字智能系統的時候，不僅會考慮這個系統是否能幫助他們在業務端降本增效，還會特別關注花出去的錢是否能幫他們賺回來，這筆賬是否能算平。針對商家最關心的這些問題，樂言科技用AI技術幫助品牌商家真正實現“消費者的數字智能”。什么是“面向消費者的數字智能”？我們可以從四個“全”來理解——全程:幫助商家對消費者進行全生命周期的精細化運營管理；所有環節:該方案涵蓋“曝光續保”、“咨詢轉化”、“售后回購”等所有業務環節；各級:不同規模、不同發展階段的商戶，可以匹配相應的解決方案；全球:為品牌商全球布局提供專屬的全球數字化智能增長方案。如前所述，新的消費品牌目前面臨著各種挑戰。具體來說，商家主要有以下痛點:流量成本高，多平臺運營，ROI低；服務環節多，水平參差不齊，體驗差；業務流程多，數據量大，效率低；人群分散，運營不精細，回購少；營銷活動多，傳播渠道少，很難接觸到。樂言科技服務于5萬多家電商客戶，該系統每天服務于數千萬消費者。今天到場的很多新消費品牌也是我們的合作客戶。在伴隨新消費品牌從0到1的過程中，我們梳理了一套新消費品牌的智慧成長模型。該模型基于消費的五個關鍵環節:營銷、服務、售后、運營和達成。借助AI技術，可以深入洞察消費行為、習慣、偏好、特征和趨勢，發掘環節間的緊密關系和增長機會，為新消費品牌提供五大增長動力，驅動增長引擎，全面提升數據力、流量力、轉化力、服務力、產品力和私域力，實現長期增長。接下來，我們來看看SMART模型中的具體環節，以及企業需要在這些環節中如何改進:一.營銷從營銷方面來說，想要增長，獲取流量是非常重要的。目前電商平臺蓬勃發展，流量分散在各個平臺。如何提高ROI？本質上還是要回歸對“人”的洞察。商家必須清楚地意識到消費者真正感興趣的是什么。我們最初開發了兩款AI智能產品，可以幫助商家更精準的洞察消費者，實現千人千面的精準營銷，事半功倍。在淘平臺上，很多商家在使用重力魔方時會面臨配送操作復雜、配送效果難以保證等問題。我們的智能廣告投放系統“輕索-魔方AI”可以幫助商家從商品描述、屬性、評價、銷售數據、購買的消費者特征和喜好等方面進行深度的數據挖掘和用戶洞察，從而使營銷客戶更加精準。我們服務的是一個食品類的商家，賣的食品受時間和地域的限制，所以用戶的積累比較少，缺乏對用戶性別、年齡、消費能力等的精準洞察。，投放效果差。我們開始優化訪問后，首先收集了商品的基本信息，找到了評價客戶、商品價格段、商品相關信息、人的主要特征。然后分析原有營銷模式中存在的問題，重構用戶洞察，全面優化營銷方案和實施重點，幫助商家實現平均ROI從3到6，達到兩倍的營銷效果，高ROI達到17。作為發展最快的電商業態之一，Tik Tok直播電商在進入初期讓很多品牌獲得了可觀的增長，但現在品牌在爆款打造、粉絲價值挖掘、持續增長等方面都面臨著激烈的競爭。我們Tik Tok直播工作室的整合運營系統“輕纜-Tik Tok”可以為商家提供更多維度的直播數據，數據粒子的極度細化可以幫助商家做出更好的判斷，實現人、貨、碼與數據的充分結合，從好評率、停留時間、互動率、加粉率等指標中挖掘增長機會。我們一家女裝頭部商家通過“光線有線-Tik Tok”直播監控畫面發現了“新粉轉化率”低的問題。借助直播精細回繞功能，反復強化新粉轉化的動作密度，實現了新粉轉化率75%、GMV 205%的顯著提升。二。服務有了流量之后，就是服務的時候了。在消費升級的大背景下，消費者需要的不僅僅是產品，更需要高品質的體驗。如果服務低劣，最終獲得的流量在店內咨詢時很難順利轉化，只能浪費。樂言科技AI智能客服機器人“快語幫別人”、“許下承諾”、“快語聊++有足夠的語言理解能力，堪比金牌客服的高效接待；它可以根據行為數據深入了解人們，為消費者提供高質量的購物體驗，539開獎順序同時為多個服務領域的企業帶來增長。我們服務的一個家居清潔品類的頭部品牌，店鋪SKU種類多，更新速度快，咨詢量大。一年時間，智能客服機器人“趣幫人”自行接待客戶超過257萬人次，回復率超過75%，轉化金額超過2182萬元，創造了店鋪商業價值的大幅提升。第三，售后售后環節和環節很多，每個環節都可能出現各種問題需要解決。下單并不意味著交易的結束，而只是新一輪的增長機會——在解決問題的過程中，一方面可以用真實的消費者反饋數據來反饋前端的營銷策略調整，另一方面也可以不斷為消費者心目中的品牌增值。在這一環節，我們的智能RPA工具“飛梭”可世界 盃 門票以沉淀門店售后業務數據，從服務質量、選品思路、物流選擇等方面為商家賦能，全面提升售后業務處理效率。例如，在“產品選擇”場景中，“索菲”打破了傳統的產品選擇方式，如人工維護產品質量反饋表和體驗評價，將大數據技術應用于產品選擇。通過強大的數據處理能力，整合了商品交易量、評價歷史數據和售后客服注冊產品問題，為產品選擇提供品牌思路，避免不被市場和消費者歡迎或評價低的產品。另一個典型的場景是構建“物流預警監控系統”。“索菲”可以實現物流異常風險評估和預警，充分結合平臺規則、客服標準等。共同構建物流自動化智能預警，及時反饋給消費者，幫助商家提升門店整體服務質量。四。操作在運營環節，商友需要進行精細化、個性化的運營，頻繁推送營銷信息容易引起消費者的反感。什么是精細化運營？商家需要以消費者為中心，對新客戶、首次購買、復購、流失等人群進行細分。怎樣才能做好一個精細的操作？工欲善其事，必先利其器。工具很重要。我們的客戶智能營銷管理CDP系統“樂小客”，通過基于詳細數據分層實施不同的營銷策略，配合40多種營銷玩法，可以有效促進新客戶的訂單和老客戶的再購買。我們服務的是一個年銷售額超過20億的知名護膚品牌客戶，在促銷的時候提供很高的折扣，希望能召回盡可能多的買家。自2021年5月開始使用“樂小客”，店鋪存量用戶轉化率提升30.7%，“樂小客”轉化金額占全店GMV的7%！另一個頭部玻尿酸護膚品牌客戶，想提高進來流量的轉化率。商家之前也使用過一些短信營銷等工具，觸達人數有限，不能完全滿足需求。店鋪接入“樂品客”后，新客戶變化明顯。618期間，“樂品客”引導交易突破600萬，新客戶會員率提升20%！五、觸摸目前無論是各電商平臺的大促活動，還是品牌本身的營銷活動都非常密集。然而在信息爆炸的當下，大部分活動營銷的消息都淹沒在信息的海洋中，沒有辦法成功傳達給消費者。沒有達到它，就不會有轉變。商家不僅可以利用“開心客”觸達私域，還可以通過我們的“智能外呼”產品對消費者進行全生命周期管理，針對新用戶、活躍用戶、忠誠用戶、沉默用戶、流失用戶，進行精準觸達，批量外呼，降本增效，大幅提升營銷轉化率。某頭部寵物食品客戶經常參加大促活動，但是存量用戶活躍度低，活動信息很難觸達。他們利用“智能外呼”，在八大之前的蓄水期，通知門店對部分現有客戶的優惠活動。他們利用平臺優惠券疊加店鋪優惠券的福利和爆款商品的活動老虎機教學價格來吸引用戶，促進客戶付費轉化，ROI高達20.9。我們剛剛從“點”的角度了解了智能增長模型的五個環節。現在，把這些點串聯成“線”，再結合我們的AI SaaS+電商全鏈路數字智能解決方案，鋪就一個完整的“面”，看看品牌能達到什么樣的全鏈路高質量增長效果——在曝光階段，在“輕索-魔方AI”獲得更多流量后，“開心說幫人線上老虎機 ”進行智能接待和高效轉化，同時可以將消費者洞察數據傳遞給“開心客”和“飛梭”，幫助商家進行更細致的人群劃分，制定針對性的營銷策略，實現精準觸達，提升商家精細度。此外，“樂品客”和“飛梭”可以直接鏈接“智能外呼”發起觸達，幫助品牌獲得可觀的營銷轉化率。最后，“智能外呼”可以將消費者的喜好、反饋等信息同步到“易搜-魔方AI”、“快樂聊幫人”等產品上，反饋營銷和服務器，幫助商家形成高效增長的閉環。樂言科技SVP唐文博今年的“618”是一場高質量的品牌發展之戰。樂言科技利用AI技術激活電商全鏈路，提升營銷新勢能，全方位為商家保駕護航，取得了良好的落地效果。我們持續為品牌推出AI智能產品，提供AI SaaS+電商全鏈路數字智能解決方案。以認知計算、語音識別、機器學習、智能推薦、知識圖譜等核心AI技術為后盾。，樂言科技擁有國內領先的AI技術和工程團隊，使我們擁有雄厚的技術實力，幫助品牌實現更深、更廣、更有效的持續增長。此外，我們還為品牌提供個性化的產品定制和線上線下相結合的精細化服務，讓商家真正實現有針對性的數字化智能，等待和陪伴博弈 遊戲 推薦品牌成長。樂言科技深耕行業多年，不斷研發品牌成長所需的一系列產品，滿足用戶多場景、多層次的需求，幫助品牌深度挖掘和利用數據資產，沉淀消費者資產，幫助新消費品牌看得準、拿得好、留得住，是實現高速成長到高質量成長，共同走向長遠發展的關鍵一步。謝謝大家！
