核心提示《啥是佩奇》刷屏朋友圈，有人看到了親情，有人看到了對農村的歧視，有人看到了中國移動的廣告。而我卻發現，短片中的爺爺其實是一個職業運營高手。爺爺之所以被我看做是職業運營高手，是因為他克制、務實、講原則，在關鍵時刻能憑借一己之專業能力承擔起重任 《佩奇是什么》刷屏了朋友圈。有人看到了親情，有人看到了對農村的歧視，有人看到了中國移動的廣告。不過我發現短片里的爺爺其實是個專業的運營高手。爺爺之所以被我視為專業操作大師，是因為他內斂、務實、有原則，在關鍵時刻能以自己的專業能力擔當重任甚至擔當多重角色。短片中的爺爺是中國職業運營人的一個縮影，他們活躍在很多快速成長的互聯網創業公司中。爺爺運營KPI是給孫子準備新年禮物。我們來回顧一下這個成功的操作案例。短片開頭，爺爺正拿著一部帶天線的老式翻蓋手機，站在山的高處，給兒子大偉打電話，為了尋找信號，不時移動位置。這是一個非常順時的操作。如果我沒猜錯的話，這款手機還是2G信號，被國內運營商逐步淘汰。爺爺的工具老舊，這也539開獎號碼是很多創業公司的現實。如果你可以免費使用它們，你絕對不需要付費。如果你能開發自己的工具，你絕對不會使用第三方工具。爺爺獲取用戶需求的溝通方式是系統思維。他得知接電話的不是他的兒子或孫子。他不是問“你什么時候回來”，而是問爸爸媽媽在做什么，然后挖掘用戶的需求。這就是專業運營的思維。在“你什么時候回來”這個問題上，我們可以從上到下快速系統的了解用戶。得知孫子要“傳呼”時，老電話信號中斷，爺爺也不知道“傳呼”是什么。他沒有繼續問下去。很多創業公司的運營人員經常會遇到這樣的問題。由于資金問題和工具簡陋，一些用戶調查往往不盡人意。專業人士不會抱怨現狀和簡陋的工具。他們深知成功之路，答案不止一個。他們會運用專業的運營思維，在現有工具的幫助下立即采取行動。運營的思路比運營的方法更重要。其實兩者都很重要，但鑒于現實的緊迫性，在我看來，運營的思路更重要。運營思維其實就是解決運營問題的思維。我經常鼓勵新操作員用三步提問法來發現和解決問題。①我怎么了？②我應該用什么方法解決？③這些方法的效果如何？這種運營思維包括結構化思維和“低成本試錯，快速迭代”的理念。得到運營問題后，迅速整理腦海中已有的認知，列出已知的解決方案，然后通過“低成本試錯，快速迭代”的方法逐一嘗試，直到問題得到解決。看看小成本試錯爺爺都做了些什么來尋找答案:①問孩子。這很好理解，在調查低齡用戶市場的時候，大部分人都會直接調查受眾，可惜孩子拒絕了爺爺的提問。其實這是一個比喻，就是有隱形需求的群體并不是買單的群體。直接調查需求群體，找不到答案。②查字典這是互聯網史前時代的普遍做法。要理解一個名詞的定義，首先可以通過查字典得到一個標準答案。爺爺的字典太舊了，沒有收錄“頁”這樣的新名詞，你從世足賽比分字典里也找不到答案。創業的工具比較簡陋，運營人員會通過搜索引擎尋找答案，但是有些用戶洞察是互聯網引擎無法檢索到的。③廣播提問既然答案在字典里找不到，爺爺就發現廣播是一個很好的尋找答案的方法，讓這個問題能被更多的人知道，說不定有知道的人會幫到他。另外，他還有一個模型廣播員，重要的話重復一遍。但是短片中的這個頻道并沒有得到回應。這種體驗也是產品經理的普遍做法。產品經理有一個轉化漏斗模型，如果他想盡可能多的捕捉到精準用戶，他就會擴大漏斗。互聯網時代，有問題就去問你的好友，微博，知乎，但不是所有的問題都能接觸到認識的人，或者你的好友，微博關系鏈中缺乏知識的tx 現金版人。在社交網絡上提問不一定有人回答，產品經理的工具也不一定適合所有運營。④咨詢牧羊人。在爺爺眼里，牧羊人到處走，是個見多識廣的人，但牧羊人給他的答案是個做網絡直播的女人。爺爺憑著對孫子的深刻洞察，及時放棄了放羊這個頻道，因為三歲的孩子是不會看這種節目的。值得注意的是，牧羊人說:“你不懂。你不能說是她的粉絲。”這也是一個比喻。互聯網行業有兩種引流方式。一個是一些流量販子的廣泛引流，一個是專業運營的精準引流。前者認為只要是人就可以通過銷售技巧實現轉化，不考慮群體用戶畫像和用戶需求，表現為通過簡單粗暴的信息轟炸任意人群的誤打誤撞；后者通過對目標用戶的深度洞察，在目標用戶的活躍場景投放廣告，以盡可能不打擾用戶的形式完成銷售轉化。牧羊人說，佩奇可能是她的粉絲，但是用戶的使用場景不一樣，轉化也會不一樣。雖然美女直播場景中可能會有年幼孩子的父母，但不一定會暴露身份，這是人之常情，也是職業運營者的用戶洞察。爺爺咨詢牧羊人可以理解為運營者咨詢相關行業的KOL，參觀學習相關行業，有時候也不一定能得到答案。⑤買手機趕完羊后，爺爺知道智能手機是獲取信息的好渠道，決定買一部。但是，他在手機店逛了很久也舍不得買一個。他拿起一瓶“佩奇”清潔劑，問道:“這是什么？”雖然他不知道具體是什么，但他很清楚這不是他孫子想要的對象。這也符合創業運營的現狀，資金短缺，買不起先進的運營工具。工具只是提高效率，不需要工具。需要的是對用戶的洞察和對用戶價值的深刻理解，從而歐洲盃直播及時修正運營中的偏差。⑥求張派哥求見多識廣的牧羊人。爺爺還沒有放棄。他問他的老鄉，誰開車帶著三個女孩到處跑。老鄉給了他一bingo bingo個答案。一個好棋手，沒有澳洲 vs 日本一個棋手聽說過“佩琪”。爺爺又一次用他對孫子的深刻洞察，一個很多年沒下過棋，連三歲小孩都不會下的棋手。這也符合創業運營的現狀，資金短缺，買不起先進的運營工具。工具只是提高效率，不需要工具。需要的是對用戶的洞察和對用戶價值的深刻理解，從而及時修正運營中的偏差。⑥問張派格。問了懂行的牧羊人，爺爺沒有放棄。他問了周圍開車帶三個女孩的老鄉，老鄉給他一個答案。一個好棋手，棋手沒聽說過佩琪。爺爺又一次用他對孫子的深刻洞察，一個多年不玩的棋手，三歲的孩子都不會玩。這時一個看棋的人說話了，“這個好像和跳棋差不多吧？爺爺沒有回答這個問題，但這不是他想要的答案。⑦關鍵人物:雖然三媳婦一個人住，但是爺爺有自己的朋友圈。酒桌上一個老鐵告訴他，三媳婦在北京做保姆，她是知道的。在這里，爺爺終于找到了關鍵的人。請注意爺爺一路咨詢的人。在他看來都是見多識廣的人，但都是他朋友圈里的人。認知的天花板很容易到達頂端。有一種理論在運作，叫做“圈子理論”。以人際關系鏈為內在邏輯的社交平臺，分圈層。社交網絡是現實世界的投影，圈子層層如山。一開始爺爺以為孫子跟他在一個圈子里，其實孫子也有自己的生活圈子。他要想得到自己圈子的認知，就需要突破圈子。
